Customer Support Specialist (Logistics)

Kim jesteśmy?

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i foodtech w jeden, spójny ekosystem.

Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.

Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od kodu po posiłek z jedzeniem.

 

Opis stanowiska

Czym będziesz się zajmować?

Team Dietly rośnie! Poszukujemy osoby, która lubi pracę z ludźmi, dobrze czuje się w dynamicznym środowisku i potrafi zorganizować wiele rzeczy naraz z uśmiechem. Jeśli chcesz być częścią zespołu, który wspiera codzienne działania setek firm cateringowych i klientów w całej Polsce — to ogłoszenie jest dla Ciebie! Twoje codzienne zadania to:

 

Obsługa reklamacji:

• prowadzenie rejestru zgłoszeń i przypisywanie ich do odpowiednich działów,

• koordynowanie procesu rozpatrywania reklamacji,

• przygotowywanie i weryfikacja not obciążeniowych we współpracy z działem księgowości.

   

Koordynacja dostaw i rozwiązywanie bieżących tematów:

• współpraca z zespołem operacji, firmami cateringowymi i przewoźnikami,

• kontakt z partnerami przez Freshdesk i dbanie o sprawny przepływ informacji,

• nadzór nad przebiegiem dostaw przy wsparciu systemu do obsługi transportu,

• reagowanie na nieprzewidziane sytuacje i wspólne szukanie rozwiązań.

   

Wsparcie administracyjne Biura Obsługi Klienta:

• prowadzenie prostych rejestrów (np. kluczy i chipów),

• kontakt z podwykonawcami w sprawie płatności i rozliczeń,

• wspieranie zespołu w codziennych zadaniach operacyjnych i dbanie o sprawne funkcjonowanie biura.

Wymagania

Aplikuj, jeżeli:

• Dobrze odnajdujesz się w pracy, która łączy koordynację, analizę i kontakt z ludźmi,

• Masz doświadczenie w prowadzeniu procesów reklamacyjnych,

• Czujesz się pewnie w kontakcie z dostawcami, przewoźnikami i partnerami biznesowymi,

• Swobodnie korzystasz z Excela i formularzy Google,

• Jesteś osobą komunikatywną, dokładną i proaktywną,

• Masz „lekkie pióro” i potrafisz pisać klarowne wiadomości,

   

Nice to have:

• Doświadczenie w firmie logistycznej

• Znajomość: Looker, Power BI,

• Doświadczenie w pracy z Outlook, Teams, Slack.

   

Poszukujemy osoby:

• Otwartej na pracę zmianową w godzinach 05:00 - 19:00, od poniedziałku do soboty.

Oferujemy

 

• Umowę B2B: 6400 - 6800 zł netto lub Umowę zlecenie: 5400 - 5800 zł,

• Okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli,

• Zdalny lub hybrydowy tryb pracy,

• Płatne dni wolne oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - jesteśmy elastyczni i rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne :),

• Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED,

• Dzień wolny na wolontariat firmowy lub indywidualny,

• Zniżki na catering dietetyczny,

• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!